當前，消費者對智能產(chǎn)品的需求快速增長(cháng)。特別是在智能家居領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)快速升級和持續調整，消費者的新需求已經(jīng)顯現并十分迫切。但在智能家居產(chǎn)品高速發(fā)展的同時(shí)，消費者使用過(guò)程中也遇到了多種問(wèn)題。其中，如何更“易用”成為相關(guān)企業(yè)急需跨越的重要關(guān)卡。
智能家居產(chǎn)品是在傳統家居設備的基礎上，通過(guò)傳統家居設備的電動(dòng)化、智能化、網(wǎng)絡(luò )化，讓家居生活更便捷和舒適。但是，在相關(guān)產(chǎn)品升級過(guò)程中，各類(lèi)品牌互不兼容、實(shí)際操作過(guò)于繁瑣、智能產(chǎn)品不“智能”等問(wèn)題較為突出，影響了智能家居產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣。
首先，雖然許多品牌都推出了智能家居產(chǎn)品，但兼容性問(wèn)題仍較為突出。對此，整個(gè)行業(yè)要加快完善統一的標準體系，打破技術(shù)限制，越過(guò)品牌壁壘，盡快建立統一、完整的智能家居產(chǎn)品使用環(huán)境。同時(shí)，相關(guān)企業(yè)要加快建立覆蓋智能家居產(chǎn)品全生命周期的服務(wù)體系，一站式地解決選擇、使用、維護、換新等問(wèn)題，讓消費者沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
其次，常用、易用的產(chǎn)品是最容易智能化的品類(lèi)，其中大件電器能為消費者提供最為穩定的使用體驗和有效反饋。相關(guān)企業(yè)要結合上述消費特征，在重點(diǎn)品類(lèi)上開(kāi)展研發(fā)創(chuàng )新活動(dòng)，這樣可以更快地打開(kāi)市場(chǎng)。
此外，從消費側看，已婚消費者是購買(mǎi)智能家居產(chǎn)品的主要消費群體，這一群體的消費決策往往是以“穩”為主，一旦對某一品牌或渠道建立“忠誠度”，往往不易改變，且會(huì )逐漸形成排他性。因此，相關(guān)企業(yè)要在價(jià)格、服務(wù)等方面確立優(yōu)勢，并通過(guò)與電商平臺的合作搭建更智能的線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道，吸引更多消費者的關(guān)注。
值得注意的是，許多平臺正積極開(kāi)展智能體系建設，通過(guò)打通售前、售中、售后服務(wù)流程，實(shí)現智能產(chǎn)品消費全流程互通。企業(yè)可以通過(guò)連接相關(guān)系統，輕松完成服務(wù)運營(yíng)體系的搭建；用戶(hù)則可以通過(guò)相關(guān)系統享受多品類(lèi)、跨品牌的設備互聯(lián)，以及設備買(mǎi)用修換全生命周期管理。
未來(lái)，相關(guān)企業(yè)要加快推動(dòng)智能家居產(chǎn)品的推廣與滲透，既要強化產(chǎn)品迭代升級，也要重視銷(xiāo)售運營(yíng)，從而把消費升級轉化為業(yè)績(jì)增長(cháng)。
（素材來(lái)源：經(jīng)濟日報 騰訊家居·貝殼）
首頁(yè)